員工進(jìn)步與成長｜超值服務(wù)案例

　
熱情的服務(wù)
　　一天，我正在柜組內(nèi)整理商品陳列，一對母女倆向柜組走來，我熱情的迎上去：“您好，歡迎光臨，是給這位寶貝選衣服嗎？”女士說：“讓她自己挑吧，我們選的她不一定喜歡?！薄笆堑?，現(xiàn)在的小朋友都特別有主見，穿自己喜歡的才行?！?
我邊說邊將幾款不同款式的衣服拿下來請小朋友試穿，但小朋友看后都提不起興趣，小朋友獨自瀏覽了一遍柜組的衣服，也沒找到合適的。女士問：“沒合適的？”小朋友點了點頭。母女倆便離開了柜組。我微笑著送別：“您到別的柜組轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，沒合適的您再回來?！?/span>
顧客走后，我繼續(xù)整理柜組陳列，看著柜組內(nèi)的商品，思考哪一款裙子適合剛剛那位小朋友。這時，我發(fā)現(xiàn)一件粉紅色的單品裙非常適合她。沒過多久，這母女倆又轉(zhuǎn)了回來。我熱情地迎上去：“您好，再選下裙子呀？”女士說：“別處也不太喜歡，還是你這裙子多，在這選吧！”我便高興地根據(jù)孩子的臉型、身材和膚色給她推薦了幾款。她從中選擇了兩款去試穿，我順手拿起粉紅色的那件單品，帶她去試衣間。 
小女孩性格內(nèi)向不太愛說話，試完后她自己挑選了兩件。媽媽問女兒喜歡哪一件，小女孩正猶豫不決時，我說：“小美女您試試這件，這件是芭比娃娃蛋糕裙的款式，而且面料舒適，不變形。”小女孩兒看了一下，然后征詢媽媽的意見，她媽媽說：“試試吧！”小女孩兒點頭拿衣服進(jìn)了試衣間，不一會兒穿著裙子出來了，看了一下鏡子，臉上露出了滿意的微笑。我詢問小女孩這三件裙子，喜歡哪件，小女孩笑著看向她媽媽，指了指身上這件。這時她媽媽也笑了，大聲的說：“還是你阿姨會選衣服，喜歡這件就要這件吧！”
然后，我試探著說：“要兩件換著穿吧，夏天容易出汗，也洗的勤?！迸肯肓讼雴栃」媚铮骸澳氵€喜歡哪一件，一起買了?！毙」媚飶哪莾杉镞x了件藍(lán)色帶挎包的格裙。我高興的給這母女倆開好票，指引她到銀臺交錢，迅速包裝商品雙手遞給了顧客。
分析：1、對沒有相中意向商品的顧客，也要保持熱情的接待。2、對柜組內(nèi)的商品要了如執(zhí)掌，對進(jìn)入柜組的顧客能做到見人拿衣。3、對第二次回頭購買商品的顧客，要抓住時機，連單銷售。
總結(jié)：與顧客隨時建立友好、親和的關(guān)系，有助于銷售。利用商品的優(yōu)點與顧客自身的需求，兩者結(jié)合引導(dǎo)顧客，牽引顧客思維，精準(zhǔn)促進(jìn)銷售。

集團(tuán)河間店 童裝廳 女中童 楊艷麗


周到的服務(wù)
　 　臨近教師節(jié)的一天中午，一名中年男子來到我們柜組要買一件白色半袖襯衫。因天氣漸漸轉(zhuǎn)涼，柜組內(nèi)的白色半袖所剩無幾，而且也沒有適合顧客的尺碼。我詢問他是否出席特定的場合，別的顏色能否替換。顧客告訴我，他是一名老師，教師節(jié)當(dāng)天要上臺領(lǐng)獎，要求必須著正裝，搭配白色襯衫。
了解到顧客需求，我夸贊顧客能夠上臺領(lǐng)獎，教學(xué)水平一定非常好，然后建議顧客可以選擇白色的長袖襯衫試一下。并向他介紹我們可以免費截邊的服務(wù)。顧客心存疑慮，擔(dān)心截完邊之后跟想要的半袖效果不一樣。我笑著向顧客保證說：“您放心，保證截完后的效果和半袖是一個樣子?！贝蟾缧χf：“你們的服務(wù)真是為我們著想?！?/span>
顧客選好衣服后，去銀臺交錢回來，我接過信譽卡副聯(lián)轉(zhuǎn)身跟柜組同事說明情況，便領(lǐng)顧客去截邊。截好衣服后，大哥再次回到我們柜組試穿，對修改后的衣服上身效果非常滿意，又在我們柜組選了一條褲子。
   分析：1、適當(dāng)?shù)馁澝勒Z可以增進(jìn)與顧客之間的感情，拉進(jìn)與顧客之間的距離。2、認(rèn)真傾聽顧客的需求，打破固有思維，尋找更好的解決問題的辦法。3、盡**可能滿足顧客購物上的需求，達(dá)到顧客滿意，顧客的滿意是我們**的榮譽。
   總結(jié)：首先了解傾聽顧客的需求，面對問題學(xué)會變通，給顧客提供更好的解決方案，滿足顧客的需求是每一位員工的職責(zé)，我們要用我們的服務(wù)打動顧客，贏得顧客的心，讓顧客成為我們的忠實粉絲。

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