員工故事｜積極愛(ài)學(xué)的好員工

馬夢(mèng)貞，是我們柜組一位聲音甜美、可愛(ài)愛(ài)笑的員工，她每天都精神飽滿，笑容滿面地工作，不停地在柜組里忙碌著。她剛走出校門進(jìn)入商場(chǎng)工作，沒(méi)有從事過(guò)服務(wù)行業(yè)，在接待用語(yǔ)及服務(wù)技巧等方面需要慢慢學(xué)習(xí)，但是她對(duì)待工作認(rèn)真、積極主動(dòng)，對(duì)待顧客真誠(chéng)熱情。

前兩天我們柜組來(lái)了一位老顧客，拿來(lái)兩件衣服，問(wèn)可以幫忙熨燙一下嗎？她微笑著對(duì)顧客說(shuō)：“您先坐下休息一會(huì)兒，我馬上給您熨燙?！彼惆杨櫩偷囊路玫礁舯诠窠M仔細(xì)熨燙。衣服熨燙完回到柜組內(nèi)微笑著跟顧客說(shuō)：“真對(duì)不起，讓您久等了?！比缓蟀岩路秸寞B好，放在顧客的袋子里，并告知顧客衣服的洗滌保養(yǎng)等注意事項(xiàng)。顧客感動(dòng)的說(shuō)：“你們信發(fā)的服務(wù)真是越來(lái)越好了?！毙」媚镄χ貞?yīng)：“這都是我們應(yīng)該做的?！?/p>

同時(shí)，她也是一位特別好學(xué)的員工，平時(shí)她總是拿著柜組商品自己總結(jié)商品賣點(diǎn)，然后演練給我看，有疑惑的時(shí)候，及時(shí)和我討論，征詢我的意見(jiàn)，直到問(wèn)明白為止。因?yàn)楹脤W(xué)上進(jìn)，在接待顧客時(shí)，她的服務(wù)接待技能、服務(wù)技巧方面有了很大的提高，與顧客溝通時(shí)不會(huì)冷場(chǎng)，服務(wù)熱情，在與顧客溝通時(shí)，會(huì)適當(dāng)?shù)刭澝李櫩汀?/p>

她是一位積極樂(lè)觀向上的姑娘，熱愛(ài)工作，熱愛(ài)學(xué)習(xí)，盡**努力服務(wù)好每一位顧客。熱情的接待好身邊的每一位顧客，對(duì)于顧客提出的每一個(gè)問(wèn)題，積極解答，與顧客積極溝通，傾聽(tīng)了解顧客的真實(shí)想法和意見(jiàn)，用真誠(chéng)的態(tài)度面對(duì)每一位顧客，始終如一的做到視客為友。

作為柜組主任，要善于發(fā)現(xiàn)每一位員工的優(yōu)缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)她們身上的閃光點(diǎn)，有問(wèn)題及時(shí)和員工溝通，多鼓勵(lì)員工，和員工一起成長(zhǎng)進(jìn)步，用真誠(chéng)熱情的態(tài)度服務(wù)好每一位顧客。

集團(tuán)青縣店 褲廳 精品女褲 姚東艷