員工故事｜眼睛會說話的楊愛心

年齡*小的楊愛心是我們恒億柜組沖勁、干勁*足的員工。她常掛在嘴邊的一句話是：“人家能銷售的好，咱也能銷售的好，誰也不比誰差！”

一天，一對母子站在過道上瀏覽商品，男孩看上去十三四歲，外表屬內(nèi)向型，媽媽看著兒子也是一言不發(fā)。楊愛心趕緊迎上去：“您好，歡迎光臨，給孩子選雙鞋嗎？”男孩走進柜組，雙手攥拳僵硬地站著，楊愛心把他領(lǐng)到鞋架前拿起一雙鞋從正面、側(cè)面全方位地向他展示、介紹。男孩搖搖頭，愛心又拿起一雙，對他說：“你看這雙黃底花邊黑面的，是巴拉特*新款，既時尚又大方……”愛心一邊介紹一邊觀察男孩兒，男孩兒面無表情，愛心又換了一雙，男孩依舊沒有回應(yīng)。這時媽媽忍不住說：“再到別處看看吧?！睏類坌拿佳蹘Φ赝泻⒄f：“我們柜組對面是新百倫品牌，三樓還有其它品牌的鞋子，如果沒有合適的，您再回來，我再幫您挑選?！蹦泻Ⅻc點頭走了。

過了半小時左右，男孩兒和他的媽媽又回來了，楊愛心上前迎接，說：“我建議您試試剛才給您推薦的那雙黃色的鞋。”她看了看男孩的腳，大致推斷出他穿42碼的，便迅速地拿出鞋子蹲下幫男孩兒試穿。鼓勵男孩兩只腳都穿上走走試試，感受一下鞋子的大小及舒適度。男孩兒走到鏡子前看了看，終于露出了笑容。媽媽也表示很滿意，決定要這雙鞋。

愛心一邊收鞋子一邊眉眼彎彎地對男孩兒說：“男孩子要勇敢，大膽表達(dá)自己的意見?！比缓筠D(zhuǎn)身對媽媽說：“孩子不經(jīng)常跟您出來吧？既然把孩子帶出來了，就再給孩子選一雙吧？”“小朋友，你看這雙馬拉松底兒的鞋怎么樣？這跟剛才試穿的那雙鞋是兩種風(fēng)格，這雙可以跑步時穿，早晨跑操穿上既舒服又實用，防滑效果好，人也顯得精神?！蹦泻⒖戳丝葱?，對他媽媽說：“媽媽，這雙我也想要?！薄鞍パ?，小祖宗，你總算開口說話了，急死個人。好的，兩雙都要了，開票吧。”媽媽去交錢的時候，男孩兒對楊愛心說：“阿姨，你的眼睛會說話，笑瞇瞇的，一下子就知道我想說什么，下次買鞋，我還來找你?！?/p>

男孩兒雖不善言談，靦腆羞澀，但我們作為導(dǎo)購員要善于觀察，并且親切溫柔地耐心講解，給予對方足夠的重視，并留意家長的反應(yīng)。成功之處在于觀察入微，接待親和自然，始終微笑，用眼神與男孩兒交流并適時做好連單。

集團吳橋店 鞋二廳 恒億柜組 馬國彬